博翔科技為專業機械設備歐規/台灣TS標章/美規及半導體設備SEMI S2輔導顧問公司

從事設備安全檢測驗證的輔導機構，擁有經驗豐富的機械安全輔導工程師，並與多家國內外知名驗證公司合作。

服務範圍包含各項產業機械、工業電控系統、鞋廠自動化設備、半導體設備及光電廠設備…等產品。

透過我們的服務，協助客戶滿足各國安規的需求，進而提升產品的安全性及競爭力，將產品行銷至國際。

博翔科技有限公司在各大經濟體系的安全認證規範已擁有了十餘年的經驗與經歷，瞭解著安全技術與設計在認證過程的困難點

藉此Protect & Safe 秉著提供更方便更完善的認證與產品給您，

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其他資訊

不用怪景氣不好，市場競爭激烈……
在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。

當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。
對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。

他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。

建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。

本書兩位作者將分享：實實在在、賓至如歸的服務是怎麼做的，如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務。這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池．卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。

本書將繁複的服務業現場及組織問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則：

1. 完美的產品
2. 服務人員細心周到
3. 服務及時有效
4. 有效的問題解決流程

從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如：

＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos）
＊如何提供一種系統性的服務，防範意外、災難的發生。
＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料
＊如何知道你已達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？
＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗

經營事業，有許多環節不在你的掌控中，例如匯率、景氣、技術變革你都無法掌控，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長遠的利潤。

作者簡介

李奧納多．英格雷利Leonardo Inghilleri

現為西培思飯店集團（West Paces Hotel Group）旗下西培思顧問公司（West Paces Consulting）執行副總裁暨首席顧問。英格雷利是業界公認的服務專家，他創辦了麗池卡登領導培訓中心和進修學院，也在麗池卡登飯店（Ritz-Carlton Hotel Company）、知名精品寶格麗（BVLGARI）、華特迪士尼（Walt Disney Company），以及自家團隊管理的新度假飯店品牌嘉佩樂（Capella）和索利斯（Solis）的經營中，扮演相當重要的角色。

麥卡．所羅門Micah Solomon

現為綠洲唱片公司（Oasis Disc Manufacturing）總裁。他最為人津津樂道的是，在一間地下室創立綠洲唱片，後來成為娛樂和科技產業的領導者。《成功》（Success）雜誌曾報導他的經營之道和輝煌成就。賽斯．高汀（Seth Godin）的全球暢銷書《紫牛》和其他商業報導，也以他的公司做為個案研究的對象。所羅門是「顧客學院」（College of the Customer）網站創辦人，也是廣受歡迎的商業顧問和演說家。

譯者簡介

陳琇玲（Joyce Chen）

美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom主任稽核師。榮獲93年台北市優秀勞工、100年全國模範勞工，現專事翻譯，重要譯作包括《杜拉克精選：個人篇》、《搜尋未來》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《全球經濟12大指標》、《IKEA的真相》。

  • 原文作者：Leonardo Inghilleri、Micah Solomon
  • 譯者：陳琇玲
  • 出版社：經濟新潮社

    新功能介紹

  • 出版日期：2013/03/09
  • 語言：繁體中文


其他新聞













▲林志穎PO出舊照，紛紛被認為跟KIMI長得很像。（圖／翻攝自林志穎臉書）

記者裴璐／綜合報導

藝人林志穎堪稱演藝圈「人生勝利組」代表，不管是事業、愛情還是家庭都相當成功，他的太太陳若儀2015年產下雙胞胎兒子，一口氣晉升成1家5口。他13日PO了1張自己的幼時照，要粉絲猜猜看哪一個是他，眼尖的人一眼便直接認出他是哪一個，立刻引起討論。

林志穎13日PO了1張舊照，俏皮地要粉絲猜猜學生群中他是哪一個，眼尖的網友立刻表示，是留著平頭，雙手放在膝蓋上，穿著知名運動品牌長統運動襪，一臉誠懇看著鏡頭的那位。林志穎舊照PO出後，許多人表示「完全沒有變！一樣帥」，也有人開玩笑提到怎麼看到Kimi穿長統襪。

▲林志穎PO出舊照，要粉絲猜自己是哪一個。（圖／翻攝自林志穎臉書）

















▲啊～是美味的玉子燒握壽司呢！但是不是哪裡怪怪的........？（圖／翻攝自推特帳號：@en_doru，下同。 ）

寵物中心／綜合報導

許多家裡有養寵物的人都非常喜歡幫自家愛寵cosplay成動漫人物，或是乾脆把牠們裝扮成其他的物品像是水果、蔬菜等等食物，日本有位網友相當的有創意，竟然直接把假的生魚片和玉子燒模型放在自家倉鼠身上，牠們小巧可愛的身軀立刻搖身一變成為「倉鼠握壽司」超萌的模樣讓人心都融化了。

▲哇！原來是一隻小倉鼠呢！

根據一位日本網友在自己推特帳號上的分享，日前他家的倉鼠產下了一窩倉鼠寶寶，家中頓時鼠口爆增，他把小倉鼠們成長的點點滴滴都用鏡頭拍攝下來，上傳到推特跟眾人分享，其中一系列「倉鼠握壽司」影片讓許多網友們直呼「好可愛」，他用手捧著全身雪白的小倉鼠，再將模型生魚片和模型玉子燒放在小倉鼠的背上，看起來就像是日本料理店的師傅正在捏握壽司一樣，許多網友看了都紛紛表示「這誰捨得吃啦！」

▲這個總算是沒有問題了吧？鮮蝦握壽司，我認得出來！

倉鼠的外表相當可愛，近年來也是深受不少民眾歡迎的熱門寵物選擇，但別看牠們小不隆咚，其實在飼養上有很多小地方要注意的，例如倉鼠們的視力並不好，由其對高度的判斷力很差，不可以捧得太高或是放置在高處，這很可能害牠們因為失足墜落而受傷，也不可以突然地出現在牠的眼前，牠們會受到驚嚇。倉鼠有地域性，容易打架受傷，而且公母鼠同籠很容易交配繁殖，再繼續生下小倉鼠，所以一鼠一籠才是正確的飼養方式。

▼騙到你了吧！這也是小倉鼠的偽裝。



















▲羅力。（圖／記者李毓康攝）

記者陳立勳／台中報導

富邦悍將洋投羅力（Mike Loree）因腹部拉傷錯過開幕戰先發，富邦總教練葉君璋表示，本周羅力沒辦法上場，再從陳明軒、林政賢挑一人先發。

原先羅力要負責富邦開幕戰先發任務，但由於腹肌拉傷，至今尚未出賽，葉君璋表示，除了洋投力猛、神盾，搭配本土投手黃亦志、范玉禹，另一人則是從陳明軒、林政賢挑出一人先發。

葉君璋表示，羅力傷勢不嚴重，但是有點麻煩，最快1個禮拜，如果最慢可能1個月也有可能，不過目前有正常投球，擔心比賽過程太用力又傷到，基本上不會再找新洋將。

葉君璋表示，羅嘉仁去年開右肩手術，目前還在復健，可能上半季來不及，不過可能會先讓他隨隊，觀察復健狀況。

葉君璋表示，倪福德在後面救援的安定感蠻好，但不可能倪福德每周5場都出賽，所以還有黃勝雄也會一起幫忙分攤，現在球隊打才2場比賽而已，問題比較少。

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